当前位置: 首页 > 置顶分类 > 郑州2020年消费者投诉:食品类、居民服务及日用百货类投诉量居前

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记者从郑州“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉,2020年,郑州市12315系统受理消费者咨询、投诉、举报共计41,3001件,其中咨询25,8168件,投诉8,1800件,举报7,3033件。办结投诉8,1593件,办结率达99.74%,投诉涉及争议金额3,3417.07万元,挽回经济损失金额7254.16万元;办结举报7,2743件,办结率达99.6%。

 
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综合2020年消费者投诉热点问题汇总分析来看,主要集中反映在以下五个方面:

一、居民服务及日用百货类投诉举报。

全年共受理此类投诉举报8959起。一是健身运动场所。受疫情影响不能正常营业、变更经营地址、私教离职等原因产生的充值退费问题,主要存在“办卡容易、退卡难”、“闭店跑路”、“限制消费”、“格式条款”等问题比较集中;二是服装鞋帽商品。因成分不符、质量缺陷、实物差异、售后服务等产生的退换货纠纷问题比较集中;三是文化传播类公司。在网络售票,但受疫情管控或其他原因影响,导致演出取消或变相加价,消费者难以退票的问题集中;四是家居用品。实物质量、规格与样品不符、不及时发货、外观瑕疵等退换货难的问题。

二、食品类投诉举报。

全年共受理此类投诉举报8996起。一是冷冻、速冻类食品。食品有异物、发霉、变质等问题比较集中;二是商家虚构和夸大食品功效。存在虚假宣传、违法宣传等问题;三是食品包装标签标识。存在不完整、未标明厂名厂址、没有生产日期、没有生产许可证编号等问题;四是网络订购食品。不发货、少发货、不赔付问题以及餐饮单位卫生不达标等问题。

三、交通工具类投诉举报。

全年共受理此类投诉举报2728起。一是购车消费问题。意向购车后商家承诺可退款,但最终无法退款问题,在承诺时间内消费者无法提车问题,以及4s店不同意调换车型,消费者遇到退费难的问题;二是收费问题。分期购车还款完毕后,收取解押手续费问题;三是车辆维修问题。保修期内车辆维修,以无配件为由,不予维修或推诿扯皮问题,以及汽车三包售后和汽车出现质量异常问题。

四、家用电器和通信器材类投诉举报。

全年共受理此类投诉举报2874起。一是家电质量问题。购买家电安装送货、质量或瑕疵、使用不久就损坏等问题;二是家电售后服务问题。主要是不予维修、缺少配件、不予退换货等问题;三是售后责任区分问题。以人为损坏为由不予“三包”、维修责任界定不清问题;四是通信器材退货难的问题。怀疑购买的手机为翻新或二手机,沟通取证、退货难的问题;五是手机附件问题。手机维修更换二手配件,使用假冒、劣质手机附件等问题。

五、装修建材类投诉举报。

全年共受理此类投诉举报948起。主要反映在装修材料及橱柜、门窗、家具等问题。一是广告宣传问题。商家存在广告中使用“最优”、“最高质量”、“领先工艺”等绝对化用语,使用“永不褪色”、“无毒环保”、“抗菌透气”等夸大宣传、虚假宣传等广告宣传问题;二是服务承诺问题。售后服务存在故意拖延或无理拒绝,不按期送货、不按期安装、不履行服务承诺等问题;三是产品质量问题。建材存在质量不合格、材质造假、假冒劣质、异味超标等问题。

如果发现市场消费领域的风险隐患,或者对侵害自身消费者权益的侵权行为,可以通过拨打“12315”热线进行投诉举报;,还可以通过“全国12315互联网平台”(www.12315.cn)进行投诉举报。

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